Política de reembolso

En Scarlati Life nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, que cumple con las leyes vigentes en España, Portugal y la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, los clientes tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho:

• Los productos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y con los precintos sin abrir.
• El cliente debe enviar un correo electrónico a info@scarlatilife.com indicando su número de pedido y adjuntando, si fuera necesario, fotografías del producto.
• El cliente será responsable de los costes directos de devolución del producto, salvo que se indique lo contrario.

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:

• Scarlati Life asumirá los gastos de recogida y envío.
• El cliente debe notificarnos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido (o en un máximo de 2 días para ropa y complementos).
• Gestionaremos la recogida gratuita y, tras verificar el defecto o error, procederemos a la devolución del importe abonado o al reemplazo del producto, según la preferencia del cliente.

3. Cambios de Sabor, Talla o Modelo

• Los cambios de sabor, talla o modelo son posibles dentro de los 15 días naturales para productos de nutrición y 2 días naturales para ropa y complementos.
• Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
• Para evitar problemas con tallas o modelos, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.

4. Exclusiones de Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de regalo o promociones, a menos que acompañen al producto principal adquirido. Si estos no son devueltos, se descontará su valor del importe reembolsado.
• Productos cuyo embalaje original esté abierto o que hayan sido usados, salvo en casos de defectos.
• Productos personalizados o pedidos específicos realizados bajo solicitud del cliente.

5. Errores en la Dirección de Envío o No Recogida

• Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo del pedido, o no recogida, los costes adicionales ocasionados (almacenaje, transporte, etc.) serán asumidos por el cliente.
• La empresa de transporte intentará la entrega un máximo de dos veces. En caso de no recibir el pedido tras estos intentos, se aplicarán los gastos de devolución y reenvío correspondientes.

6. Falta de Stock

Si algún producto en el pedido no está disponible, nuestro equipo se pondrá en contacto para ofrecer una solución. En caso de no localizar al cliente, el pedido se enviará sin dicho producto y se reembolsará el importe correspondiente.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra. En casos excepcionales, y siempre con la aprobación del cliente, podemos ofrecer vales o cupones con una validez de 12 meses.

8. Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a info@scarlatilife.com indicando:

• Motivo de la devolución.
• Número de pedido.
• Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto en un plazo máximo de 48 horas para gestionar el proceso.